“門店裝修工友”的硬核個人創業之旅：用良好的信用走進65萬一平米米

"店鋪裝修技術工"的硬核個人創業必由之路

武漢山水人家家居裝飾設計有限公司（下稱“山水人家裝飾”）的創始人是一位樸素的安徽青年，帶著些少年般的朝氣和率真，溫和而又精力過人。他就是山水人家裝飾董(dong)事長童(tong)進林(lin)，也是名(ming)副其實(shi)的“中國第一(yi)代家裝(zhuang)人(ren)”。

體驗過勞務工“站新興橋”的劃時代、親眼看到過建材市廠城中七拼八湊的家庭室內裝修隊、積極參與過央企設立的一號批正規、靠譜家庭室內大連裝修公司，也趟進過改制開館市廠條件的滔滔暗流。這些年，童進林洗很臟摸爬滾打留有的渾身上下泥濘，毅然在佛山剛剛開始了他的再就業歷程。十五年彈指一揮間，童進林也都已被這座縣城的煙火氣“漢化”，藕帶、泥蒿、油悶大蝦、排骨藕湯，打造把他哺陪養好幾個個活脫脫的“湖南佬”。而他工作室窗戶上滿滿地的錦旗標語和獎牌，也見證人了十多萬個婚姻對風景別人的扶持和肯定會，當上他以赤子宛如誠摯報效北京這片熱土的比較好材料。

獨上西樓、望盡天涯路

“上輩子不修，生在徽州；第十五三歲，往外面一丟。”山東人雖然一只刪去著外出旅游闖蕩的傳統的，我國各省市布滿徽商痕跡。童進林也提前地踏上北進務工的路程。

“農村的孩子要么上學，要么就去學一門手藝，養家糊口”童進林表示。頭一遭出遠門，就來到了離家千里之外的東北，幫人做些家具柜子之類的零散活計，成為了一名裝修工人。那時候他才15歲，扛著鋸子斧子蹲在橋底下等接活，常常是饑一頓飽一頓。

那一年（1994年），中國GDP的世界占比重新超過2%，此后一路上升；《中華人民共和國公司法》（下稱“公司法”）正式施行；中國有史以來最大型的工程項目——三峽工程正式開工……這是中國經濟崛起的元年，但是中國的家裝市場還躺在搖籃之中。

“這是國條件恰恰堀起的步驟，《工廠的法》恰恰推行，中國室內店鋪裝修店鋪裝修的市場都應屬于早進展步驟，連室內店鋪裝修店鋪裝修工廠的的市場概念都也沒有。技術工們三三兩兩地集聚在特大橋旁邊，或許是馬路上旁邊豎放的電視標識牌接下等活兒，車主須得店鋪裝修就我自己上哪兒去找這些 ”童進林回想起來到。

就算當大眾緬懷改革方案開放政策十多年之后的文獻綜述與傳媒視頻時，所遇到的角色也通常是田地里的農名、生產廠家里的施工工人、白手創業身份的中小型企業主，鮮少詳情這一片簇蹲在橋下邊的“散兵游勇”們的我的世界生存模式。但在在但是，去橋底、街道上找木匠和泥瓦工的不一樣最為常見到，以上聚在我們一起的不認識的工男藝人分解成了另番熱鬧點，被叫變為“街道游擊隊”。顧客變為在但是的門店裝潢道業生力軍，甚至最代門店裝潢集團公司的發生。

認真開始，“首要代樓房裝修風格集團大工司”還別談是甚么集團大工司。它們之間通常依賴家裝家具墻體建筑餐飲市場上建立，從眾多賣實木板材、賣表面油漆、賣燈、賣五金電器件的店子中創造好。當初的家裝家具墻體建筑小買賣就已得到了餐飲市場上競爭力，只為給淘寶客戶可以提供數據方面，無數家裝家具墻體建筑商將左右的水工、水電工、木工加工、油工搜羅好，給老板可以提供數據裝包的服務，這就建立了最開始的樓房裝修風格集團大工司。

曾經也許的機構多如牛毛，一個市廠也有那家也許的商鋪，如果房主輕松詳情了他倆的感觸，門店裝修機構直接就練習建筑工人慢慢干活兒，雖然連圖紙尺寸都不必須要，如果圖片搜索，也只要好幾張用草稿紙畫制的老舊無創意畫稿——總之服務質量項目輕松，流程步驟硬朗，同時不一樣工種分類擁有了組織性加上，很大階段地有效降低了因返修就不值當了發生的產品和工人的浪費資源。

近年來房產淘寶商品化的發展，國人對家的供給越變越明晰中應，家裝銷售市場的存儲容量也體顯出幾何體4的倍數地增速，吸引著得最大量的人踏進到這類這個行業里。一兩個有心思的整體細節就是，一端有好多做門店設計裝修的員工自身戶得到經營辦營業執照，短時間掘起；一端有好多門店設計裝修有限公司采用“掛名”國有化機構，金橋接地銅絞線——加塑銅絞線自我實力強盛。

衣帶漸寬終不悔、為伊消得人蒼老

在東北闖蕩兩年后（1996年），滿懷抱負的童進林來到了北京，走進了北京六建集團第七分公司旗下的裝修企業，這是國字招牌的正規軍。沒有在正規公司工作過的童進林，又從裝修工人開始做起。因為機靈勤奮，幾個月后被任命為班組長，又過了不久，被正式提拔為項目經理，開始接觸“科班裝修”的每一個環節。

正規的家裝大平臺給了童進林很大的學習空間，從客戶接洽到項目規劃、從施工流程到交付進度、從驗收評定到疑難雜癥……童進林貪婪地學習著現代家裝的管理要領，并且在流程把控上一遍遍摸索創新。除了施工環節，他也不失時機地跑到各個崗位去學習實踐，幾乎干遍了裝修公司里的每一個崗位。

從東北到北京；從“即興發揮”到組織管理；從一個扛著鋸子刨子的木工到把控裝修全流程的“掌舵人”……童進林在家裝行業的每一個環節摸爬滾打，錘煉出扎實的家裝經驗。

“我很小就進入家裝行業，經歷了中國家裝行業最早的發展階段，算得上是‘初代目裝修人’。”童進林感慨道。

在京城打拼的十多年間，童進林見證了中國家裝行業的早期發展，經歷了裝修行業從粗糙的“東拼西湊”模式，一步步變成有組織、有計劃、有協同、有檢查的正規服務，也目睹了各種新工藝、新模式如雨后春筍般萌芽。

“清晰地記得在1998年住房改革以后，家裝行業進入了快速發展的十年，裝飾公司發展得如火如荼，前景一片光明。可就是在這第十年（2008年），全球金融風暴一下子使我當時上班的公司陷入了危機，一番掙扎后，終究還是難以為繼，宣告倒閉。”童進林回憶到“當時我只有29歲，卻已經在外面漂泊了14年，我想回家了。”

回廣東后，童進林一樣做著老本行，在場地全家相對聞名的室內裝修平臺干做操作，并未想我剛回到最初家鄉的作文的他，又被平臺調派到鄰省的杭州做操作。老話：子三十四而立。童進林莫名主觀能動性到該勇于創造本身的這些方法自已事業，所以，他粗略地籌劃下去交接和結尾做操作后，便自動離職籌劃起了本身的平臺。2012年，一家很多年在杭州獨樹一幟的室內裝修平臺——湖山別個，悄沙沙聲息地在一兩個入小區里創建了。

接下來，這家低調務實的企業迎來了勢如破竹的成長。2010年，山水人家被評為武漢家居行業誠信平臺；2011光谷設計師事務所落成；2012年雄楚家居體驗館開業……幾年間，山水人家的裝修服務網絡迅速覆蓋了武漢的每一個角落，產值每年都在以翻番的速度增長。

“發展是真的快，苦也是真的苦。十四年的經營，我們遇到了很多困難，也面臨過很多艱難的抉擇。”書架上一張照片中，三十出頭的童進林，又黑又瘦的臉上帶著五十歲人的滄桑老成，每天早上第一個到公司籌備工作，晚上等最后一個員工下班才離開。

2014年，山水人家的第一批用戶質保期剛剛屆滿，此時有一個售后電話被接通，是一位老太太反映廚房有一片墻磚松動，隨時可能掉落。

其實按照國家規定的整體工程質保兩年的時限，老太太家里的家裝項目早就過保了，即使按照隱蔽工程5年的質保期規定，也超出了質保期。可項目負責人了解到，對方是一位留守老人，兒女不在身邊，如果沒有人幫助，老太太將持續和這片有隱患的墻磚相伴。于是山水人家義無反顧地承擔起了維修責任，并且在會議上單獨討論此類問題并規定：具有安全隱患或事故性的問題在任何時候都無條件受理，不受質保期約束。

童進林坦言：“當時我必須做出一個非常艱難的抉擇，如果站在企業效益和利潤的角度去講，可能我們不會做出這個決定。但如果站在為用戶創造價值的角度去講，我們應當為他們承擔更多的責任，這樣才會促使我們想辦法去為用戶解決更多各種各樣的問題。”這個案例其實就是后來山水人家的終身質保服務的雛形。據了解，山水人家2016年首創主動拜訪客戶的服務；2017年創造性地提出“老客戶無限期延保”；2018年又將“免費終身質保”的范圍再次擴大，覆蓋到所有新老客戶。也正是因為這樣的初心，讓山水人家收獲了無數江城父老的青睞。

“2017年前后，家裝市場出現了許多互聯網品牌，它們大多背靠資本，不需要經歷漫長的原始積累，并且擁有強大的整合能力，在操控流量的水平上也遙遙領先。互聯網家裝的興起對于像我們這樣的線下傳統家裝企業來說，沒有影響是不可能的。”童進林表示，一方面，傳統家裝行業確實存在一些痛點，而互聯網家裝的初心則是用互聯網思維、互聯網工具來優化行業，傳播家裝知識，打破信息不對稱的局面。

但另一方面，裝修的線下工程又是互聯網家裝繞不開的一道門檻，手工化程度高，涉及到的產品繁多、流程漫長、銜接復雜等特點，使家裝行業非常難以標準化和量化，這是讓互聯網行業裂變快的優勢很難在家裝行業展現出來。

所以，無論線上線下，保障良好的產品交付和售后服務才是核心。只要堅持在這方面的良性發展，互聯網企業和傳統企業的關系無論是博弈也好，共贏也好，都能使自己在市場的變革中立于不敗之地。

只要的故事情節還有較多，每種次童進林都用本人渾厚無華的初衷，敏銳賊的掌握力和認清的思維，帶隊山色家里以此次突顯重圍，生塵為營，用真心和城實，爭服了不計其數北京的相伴和大家，一路路靠近了家裝的行業的四個堅持。

恍然回想、那個女人已在漁火闌珊處

轉眼間，山水人家已擁有坐落在江夏、光谷、白沙洲、徐東、漢陽、漢口的6家直營店，超過200名專業設計人員，和2000多人的施工團隊，15000平方米的材料展廳，與國內外上百個知名品牌建立了供應鏈，為中高端人群提供裝飾設計、施工、材料、電器、售后一站式服務。

山水人家的企業文化長廊里里擺滿了金燦燦的獎牌：有國家發改委/信用中國授予的“中國立信企業”，有武漢建筑裝飾協會頒發的“武漢建筑行業優秀企業”、“《誠信公約》締約單位”、“2020抗擊新冠疫情特別貢獻集體”、“誠信品牌”“領軍企業”；中國建筑裝飾協會授予的“《家裝行業自律公約》履行單位”和指定的“標準實施單位”……童總辦公室里還掛著一副武昌區人民政府送來的錦旗，上書“信譽最好 質量第一”8個大字。

現在的山光水色別人修飾，就已是北京市建造修飾醫學會和江蘇省省修飾醫學會修飾建材協會理事的副會起方、市家庭裝修委醫學專家成分員、艾特獎（陽臺陽光房設計制作）執委會班子國……

用童進林老先生情況下說：“湖山別個抓到了成長機會期。2015那時候剛接觸合肥的家庭裝潢新房裝修單位，突出要能感覺到到與上海的保障方法距離。我本人在上海打工十多年的生產經驗，把挺高原則規定的保障方法經營理念和方法經營模式拿合肥來餐飲創業，因此 性能在合肥市面 中勝出。合肥新房裝修道業的機會期我會們賺取了先發優勢與劣勢，打橫的英文，大家大家談談合肥家庭裝潢新房裝修市面 中也呈現了非常大的的決定。大多數是裝修工程產品品質、售后客服保障方法、收費原則規定，是不是品脾建設規劃，湖山別個在多方面都決定著合肥家庭裝潢新房裝修道業的成長。”

“方案優先 、工程項目為本”

窗口期的紅利只能吃一時，山水人家則把自身優勢延續了整整14年。老一輩“家裝人”總是有著十分樸實的觀點：要踏踏實實做事，生意才能長久。童進林定下的企業核心價值觀是“設計先行，工程為本”。他深信：對于裝修公司而言，工地質量直接決定了企業的命運。

拆砌墻——水電——木工泥工——油工——安裝……每一個施工板塊山水人家都要求做到閉環。拆就要拆得干干凈凈，砌就要砌得方方正正，隱蔽工程要用最嚴苛的標準驗收合格之后才能封槽，但凡是做了就要做好，一點一滴遺憾都不能留下。

追求極致的態度深深地影響了每一位員工，也成就了童進林引以為傲的工程質量。山水人家裝飾在武漢的所有在施工工地都可以全程對客戶開放，客戶可以隨時來檢閱工地，查看任何一個環節的施工。憑著這種底氣，山水人家為武漢幾萬個家庭裝出了溫暖舒心的新家，也為同行樹立起了交付水平的標桿。

看做該服務行業的頭號工業企業，山色人對合肥家庭設計裝潢該服務行業的影響力還不止有所以在這里，在服務管理制度方式上，山色人亦有著遭受企業創新。假如，山色人做出“1248”售后維修提供服務管理服務的標準，讓顧客不管不顧是在設計裝潢階段中最好入駐以來，只面臨設計裝潢間題，加撥服務服務電話，山色人還是會在1多個小的時候內科學安排工程專業人群享受答案，24小的時候內入店選購檢驗，48小的時候內防止間題。

童進林覺得，企業與客戶之間的相處應該是有溫度的，以客戶為中心就是真真切切站在業主的角度來面對客戶的需求和難題。“用心服務武漢！”寫在山水人家裝飾員工手冊上的這句話不是一句口號，而是深深地烙進了每個山水人的心里，又融入到每分每秒的行動中。14年來，山水人家帶著這樣的服務使命與幾萬個武漢的家庭成為了終生的朋友，“回頭客”和老帶新客戶占到了客源的40%左右，總施工面積超過650萬平方米。

在童進林角度來看，這是因為真誠寫道商家佳話的事情有許多，假設說和人彼此的真誠旨在“以誠交集，成其悠遠”，那么的青山綠水用戶的真誠則是弄好品牌——規劃引領·水利為本。

路茫茫其修遠兮、吾將前后而求索

上世紀90年代，一說到裝修，馬上映入人們腦海的便是“全國統一”的大黃柜子、一層層復雜吊頂、一圈圈地面波導線、巨大水晶吊燈。過了些年，人們又將青睞投給了奢華而又富有活力的美式風格。再到后來，更多的個性化裝修風格也開始凸顯，北歐風、田園風、中式風、混搭風相繼走俏。而近幾年，現代簡約和輕奢風格又成為人們追捧的熱點。

童進林認為，時代發展的每一個階段都有著自己的特色，這種特色也會反映在家裝風格上，因此在不同的階段都對應著不同的家裝風格，這是時代發展的產物。不光裝修風格如此，在行業運營模式上也亦然。

他還指出，從民生的角度來看，家裝行業正在快速的經歷兩個需求迭代階段，從住宅商品化初期的剛性需求，到最近十年的品質化需求，再到未來的融合化、個性化需求，在未來三十年，應該還有可預期的高速蓬勃發展。

武漢由于商業背景的多元化，其家裝行業的發展也有著鮮明的特點。不難發現，除一線城市外的其他經濟發達城市，其家裝行業市場份額往往集中在幾家龍頭企業，小型家裝公司和施工隊則著力爭搶低端市場，維持基本的生存能力。而武漢的家裝行業整體市場份額則相對比較分散。“所以我們還有很長的一段標準化進程要走，并且我們確信這對武漢整個家裝行業都有好處。”童進林表示。

光陰似箭，那位15歲的裝修工人已經蛻變成一位杰出的民營企業家，從前他目睹了過去幾十年中國家裝行業的變遷，未來還將繼續成為中國家裝行業發展的參與者。

“讓每一位業主愛上回家！”童進林覺得，這不僅僅是自己的使命、山水人家的使命，也是中國家裝行業的使命。

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